Për një kohë të gjatë, fusha e teknologjisë me pakicë e ka ndarë historinë në "para pandemisë" dhe "pas pandemisë".Kjo pikë në kohë shënon një ndryshim të shpejtë dhe domethënës në mënyrën se si konsumatorët ndërveprojnë me bizneset dhe proceset e vendosura nga shitësit me pakicë, pronarët e restoranteve dhe bizneset e tjera për t'u përshtatur me zakonet e tyre të reja.Për dyqanet ushqimore, farmacitë dhe dyqanet e mëdha, pandemia është një ngjarje kyçe që nxit rritjen eksponenciale të kërkesës për kioska të vetë-shërbimit dhe një katalizator për zgjidhje të reja.
Megjithëse kioskat e vetë-shërbimit ishin të zakonshme përpara pandemisë, Frank Anzures, menaxher produkti në Epson America, Inc., thekson se mbylljet dhe distancimi social i kanë shtyrë konsumatorët të ndërveprojnë me dyqanet dhe restorantet në internet - tani ata janë më të gatshëm të marrin pjesë në mënyrë dixhitale - dyqane.
“Si rezultat, njerëzit duan opsione të ndryshme.Ata janë mësuar më shumë të përdorin teknologjinë dhe të lëvizin me ritmin e tyre - në vend që të mbështeten te të tjerët, "tha Anzures.
Ndërsa më shumë konsumatorë përdorin kioska të vetë-shërbimit në epokën pas pandemisë, tregtarët marrin më shumë reagime për llojet e përvojave që preferojnë konsumatorët.Për shembull, Anzures deklaroi se konsumatorët po shprehin një preferencë për ndërveprim pa fërkime.Përvoja e përdoruesit nuk mund të jetë shumë e ndërlikuar ose frikësuese.Kioska duhet të jetë e lehtë për t'u përdorur nga konsumatorët dhe duhet të jetë në gjendje të ofrojë veçoritë që u nevojiten blerësve, por nuk duhet të ketë kaq shumë zgjedhje që përvoja të jetë konfuze.
Konsumatorët gjithashtu kanë nevojë për një mënyrë të thjeshtë pagese.Është thelbësore të integroni sistemin tuaj të terminalit të vetë-shërbimit me një platformë pagesash plotësisht funksionale që u mundëson klientëve të përdorin karta krediti ose debiti, karta pa kontakt, kuleta celulare, para në dorë, karta dhuratash ose pagesa të tjera që u pëlqen Way to pay.
Përveç kësaj, është gjithashtu e rëndësishme të zgjidhni faturat në letër ose faturat elektronike.Edhe pse po bëhet gjithnjë e më e zakonshme që klientët të kërkojnë fatura elektronike, disa klientë ende preferojnë të përdorin faturat në letër si "provë blerjeje" gjatë vetë-arritjes, kështu që nuk ka dyshim se ata paguajnë për çdo artikull në porosi.Kioska duhet të integrohet me një printer termik të shpejtë dhe të besueshëm, siç është EU-m30 i Epson.Printeri i duhur do të sigurojë që tregtarët të mos kenë nevojë të investojnë shumë orë pune në mirëmbajtjen e printerit - në fakt, EU-m30 ka mbështetje për monitorimin në distancë dhe funksionin e alarmit LED, i cili mund të shfaqë statusin e gabimit për zgjidhjen e shpejtë të problemeve dhe zgjidhjen e problemeve, duke minimizuar Koha e ndërprerjes së vetë-shërbimit për vendosjen e terminalit.
Anzures tha se ISV-të dhe zhvilluesit e programeve kompjuterike gjithashtu duhet të zgjidhin sfidat e biznesit që vetë-shërbimi mund t'u sjellë klientëve të tyre.Për shembull, kombinimi i një aparati fotografik me vetë-pagesë mund të ndihmojë në reduktimin e humbjeve——sistemi inteligjent mund të konfirmojë që produktet në peshore tarifohen me çmimin e duhur për paund.Ndërtuesit e zgjidhjeve mund të marrin në konsideratë gjithashtu shtimin e lexuesve RFID për ta bërë më të butë blerjen e blerësve të dyqaneve.
Në situatat kur vazhdojnë mungesat e fuqisë punëtore, kioskat e vetë-shërbimit mund të ndihmojnë gjithashtu klientët tuaj të menaxhojnë bizneset me më pak punonjës.Me opsionin e vetë-shërbimit, procesi i arkës nuk është më një shitës apo arkëtar i klientit.Në vend të kësaj, një punonjës i vetëm dyqani mund të menaxhojë kanale të shumta arkash për të ndihmuar në plotësimin e boshllëkut në mungesat e fuqisë punëtore - dhe në të njëjtën kohë t'i bëjë klientët më të kënaqur me kohët më të shkurtra të pritjes së arkave.
Në përgjithësi, dyqanet ushqimore, farmacistët dhe supermarketet kanë nevojë për fleksibilitet.Jepuni atyre aftësinë për të përshtatur zgjidhjen me proceset dhe klientët e tyre dhe të përdorin sistemin e kioskave të vetë-shërbimit që ata përdorin për të plotësuar markën e tyre.
Për të optimizuar zgjidhjet dhe për të përmbushur kërkesat e reja, Anzures sheh që ISV-të më të mëdha i përgjigjen zërave të klientëve dhe riimagjinojnë zgjidhjet ekzistuese.“Ata janë të gatshëm të përdorin teknologji të ndryshme, si lexuesit IR dhe lexuesit e kodeve QR, për t'i bërë transaksionet e klientëve të thjeshta dhe pa probleme,” tha ai.
Megjithatë, ai shtoi se megjithëse zhvillimi i kioskave të vetë-shërbimit për dyqanet ushqimore, farmacitë dhe shitjet me pakicë është një fushë shumë konkurruese, Anzures theksoi se "nëse ISV-të kanë diçka të re dhe krijojnë produkte unike të shitjes, ato mund të rriten".Ai tha se ISV-të më të vogla kanë filluar të prishin këtë fushë përmes inovacioneve, të tilla si opsionet pa kontakt duke përdorur pajisjet celulare të klientëve për të kryer pagesa dhe zgjidhje që përdorin zërin, ose duke akomoduar përdoruesit me kohë më të ngadalta reagimi në mënyrë që më shumë njerëz të mund të përdorin kioskat më lehtë.
Anzures tha: "Ajo që unë shoh që zhvilluesit bëjnë është të dëgjojnë klientët gjatë udhëtimit të tyre, të kuptojnë nevojat e tyre dhe të ofrojnë zgjidhjen më të mirë."
ISV-të dhe zhvilluesit e programeve kompjuterike që dizajnojnë zgjidhje për kioska vetë-shërbimi duhet të mbajnë krah për krah trendet e rritjes që do të ndikojnë në zgjidhjet e ardhshme të kërkesës.Anzures tha se pajisja e terminalit të vetë-shërbimit po bëhet më në modë dhe po bëhet më e vogël - madje mjaft e vogël për t'u përdorur në desktop.Zgjidhja e përgjithshme duhet të marrë parasysh që dyqani ka nevojë për pajisje që mund të përmirësojnë imazhin e markës së saj.
Markat gjithashtu do të jenë më të interesuara për softuer të personalizueshëm që u mundëson dyqaneve të kontrollojnë më mirë përvojën e klientit.Vetë-shërbimi zakonisht do të thotë që dyqanet humbasin pikat e kontaktit me klientët, kështu që ata kanë nevojë për teknologji që mund të kontrollojë se si bëjnë transaksionet e blerësve.
Anzures u kujtoi gjithashtu ISV-ve dhe zhvilluesve të softuerit se kioskat e vetë-shërbimit janë vetëm një komponent i shumë teknologjive që dyqanet përdorin për të operuar dhe mbajtur klientët të angazhuar.Prandaj, zgjidhja që ju projektoni duhet të jetë në gjendje të integrohet pa probleme me sistemet e tjera në mjedisin e IT në zhvillim të dyqanit.
Mike është ish-pronari i një kompanie të zhvillimit të softuerit me më shumë se dhjetë vjet përvojë në shkrim për ofruesit e zgjidhjeve të IT B2B.Ai është bashkëthemeluesi i DevPro Journal.
Koha e postimit: Dhjetor-21-2021